ASTREA, si è posta l’obiettivo di monitorare in modo sistematico l’impegno per costruire la Politica aziendale capace di generare il miglioramento continuo come strategia che nasce da una cultura d’impresa orientata alla trasparenza.
Grazie all’esperienza maturata sia in ambito nazionale che internazionale, ASTREA offre una gamma completa di servizi personalizzati nel settore delle verifiche, dei controlli, delle perizie e delle relative gestioni lungo l’intera catena di fornitura di beni/materiali
Tra i settori industriali in cui opera l’Azienda, il principale è costituito dal settore Automotive, a cui fanno seguito Società di Noleggio, Istituti di Credito – Società Finanziarie e Leasing, Compagnie di Assicurazione, Spedizionieri, Importatori ed Esportatori, Società di Impiantistica e Cargo Project, Aziende di Commercio, Logistica, Distribuzione, Produttori di Merci e Beni, Multiservizi e Multiutility
Sollecitata dalle emergenti esigenze di mercato, ASTREA ha messo a patrimonio comune esperienze, capacità e know-how dei propri Soci ed affiliati per elaborare e fornire servizi specializzati a settori privati e pubblici, con particolare attenzione alla ricerca di soluzioni personalizzate che consentano di prevedere, prevenire, contenere e gestire le criticità ed il rischio.
Avvalendosi di professionalità specializzate e competenze specifiche, ASTREA offre alla propria clientela l’opportunità di controllare capillarmente, tutte le attività e le relative problematiche collegate alla gestione della sinistrosità, impiegando applicativi informatici di ultima generazione, creati direttamente sulle esigenze tecniche, amministrative e procedurali del singolo Cliente.
Mission di ASTREA è porre sul mercato una nuova realtà che fonda assieme le esperienze disponibili e la profonda conoscenza dei mercati, con l’efficienza ed il dinamismo richiesti oggigiorno, attraverso l’utilizzo di strumenti informatici e tecnologie all’avanguardia che garantiscano trasparenza, precisione e puntualità di gestione.
La Direzione Astrea ha definito la Politica per la Qualità assicurando che:
- sia appropriata alle finalità e al contesto dell’organizzazione;
- costituisca un quadro di riferimento per fissare obiettivi volti:
- all’acquisizione e potenziamento di Clienti nuovi e storici attraverso la progettazione di nuovi servizi e la rivalutazione di servizi già erogati.
- lo sviluppo di partnership per creare sinergia nell’offerta di servizi innovativi
- la partecipazione a bandi di gara per lo sviluppo mercato estero
- comprenda un impegno a soddisfare i requisiti cogenti e a migliorare in continuo l’efficacia del sistema di gestione;
- sia disponibile come informazione documentata;
- sia comunicata, compresa, applicata e sostenuta all’interno dell’organizzazione a tutti i livelli ;
- sia disponibile alle parti interessate rilevanti: Clienti e Fornitori, che con il loro operato concorrono al successo aziendale e riesaminata per accertarne la continua idoneità.
La Direzione di ASTREA , ha deciso di realizzare, adottare e mantenere attivo un sistema di gestione della Qualità in accordo alla norma ISO 9001/2015.
In particolare la Direzione di Astrea, convinta dei miglioramenti interni e verso i clienti conseguenti all’adozione di un sistema qualità ha definito la propria Politica della Qualità, basata sui seguenti punti:
- garantire e migliorare costantemente la soddisfazione dei clienti soddisfacendone le esigenze e le attese ed ottemperando ai requisiti del prodotto e del servizio allo scopo di divenire per loro un partner sempre più importante;
- favorire il miglioramento continuo della qualità del servizio, dell’efficacia del sistema qualità;
- rispondere prontamente all’evolversi del mercato mediante una organizzazione flessibile e competitiva;
- coinvolgere in tutti i suoi processi tutto il personale consentendogli di crescere professionalmente e di sentirsi parte attiva del sistema qualità.
L’attuazione di questa Politica ha comportato l’attivazione delle seguenti azioni:
- definire e precisare le responsabilità, i ruoli, i compiti di tutte le risorse dell’Organizzazione ;
- promuovere lo sviluppo delle competenze delle risorse professionali, favorendo l’integrazione e la collaborazione tra le aree organizzative interne ed attivando azioni di formazione permanente;
- individuare i rischi operativi dei processi aziendali, monitorarli a cura delle singole funzioni a secondo delle responsabilità, ruoli, compiti all’interno dei singoli processi;
- progettare e gestire le modifiche di attività, o processi allo scopo di minimizzare i rischi associati.
- definire gli obiettivi di miglioramento della Qualità, anche attraverso l’utilizzo di indicatori prestazionali e verificarne periodicamente il raggiungimento avviando, se necessario, opportune azioni correttive;
- gestire consapevolmente i propri processi aziendali nelle fasi di operazione normali ed di transizione, al fine di tenere sotto controllo, eliminare ove possibile e minimizzare progressivamente ogni significativo rischio operativo di processo, in accordo con l’attuale stato della conoscenza tecnologica per quanto economicamente praticabile e nella logica del miglioramento continuo;
- selezionare adeguatamente i fornitori mettendoli nella condizione, attraverso il supporto di una documentazione esatta, di poter fornire servizi e prodotti coerenti con le necessità aziendali;
- mettere a punto le regole interne assunte come standard di riferimento organizzativo, procedurale ed operativo nella gestione delle attività;
- identificare e registrare le non conformità, promuovendo l’attivazione di idonee azioni correttive e il consolidamento delle soluzioni adottate;
- valorizzare il know-how posseduto, attivando la diffusione delle buone prassi e perseguendone l’ottimizzazione per rendere patrimonio comune metodi di lavoro, materiali ed esperienze;
- assicurare la promozione della focalizzazione sul cliente nell’ambito dell’intera organizzazione, oltre che l’integrità del sistema di gestione stesso.
- identificare le leggi e le altre prescrizioni applicabili;
- definire le modalità e le responsabilità relative all’operatività, alle modifiche e allo sviluppo dei servizi.
- controllare e riesaminare periodicamente l’efficacia del sistema di gestione della qualità e definire le modifiche necessarie per il suo miglioramento.
La Direzione Astrea ha stabilito appropriati processi di comunicazione interna quali ad esempio tramite il sito aziendale in area riservata, tramite e-mail, tramite newsletter, tramite riunioni/incontri intra-sedi.
Per la comunicazione esterna si utilizzano sostanzialmente i seguenti strumenti: sito internet, incontri commerciali.
Genova , 05.09.2016 La Direzione